RÜCKGABE
Rückgaben & Erstattungen
So stornieren Sie eine Bestellung, geben einen Artikel zurück oder melden ein Problem.
Zuletzt aktualisiert: 1. Oktober 2026
Sie haben ab der Lieferung 14 Tage Bedenkzeit. Mangelhafte, beschädigte oder falsche Artikel bringen wir für Sie kostenlos in Ordnung.
Bedenkzeit
14 Tage ab Lieferung
Mangelhafte Artikel
Kostenlos repariert, ersetzt oder erstattet
Erstattung
Innerhalb von 14 Tagen
Rücksendekosten
Trägt der Kunde, außer bei Mängeln
Stornieren, bevor die Bestellung verschickt wird
Bestellungen mit Karte
Melden Sie sich, bevor die Bestellung verschickt wird, dann stornieren wir sie und erstatten den vollen Betrag.
Barzahlung bei Lieferung
Melden Sie sich jederzeit vor der Lieferung. Es wurde noch nichts bezahlt, also gibt es nichts zu erstatten.
Etwas zurückgeben, das Sie nicht möchten
14 Tage Bedenkzeit
Teilen Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung mit, dass Sie sie zurückgeben möchten. Einen Grund müssen Sie nicht angeben.
Rücksendung
Senden Sie die Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung zurück. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie.
Zustand
Sie können das Paket öffnen und ein Produkt so ausprobieren, wie Sie es im Geschäft tun würden. Wurde es darüber hinaus benutzt, können wir den Wertverlust von der Erstattung abziehen.
Aus Hygienegründen versiegelte Artikel
Produkte, die aus Hygienegründen versiegelt geliefert werden, etwa im Gesicht getragene Artikel, können nach dem Öffnen des Siegels nicht zurückgegeben werden, außer sie sind mangelhaft.
Mangelhafte, beschädigte oder falsche Artikel
Transportschaden
Bitte prüfen Sie Ihr Paket bei der Lieferung. Ist es beschädigt, sagen Sie es nach Möglichkeit dem Zusteller und senden Sie uns Fotos mit Ihrer Bestellnummer.
Mangelhaft oder nicht wie beschrieben
Melden Sie sich, dann reparieren oder ersetzen wir den Artikel oder erstatten ihn, und wir übernehmen die Versandkosten. Das gilt während der gesamten gesetzlichen Gewährleistungsfrist in Ihrem Land.
So läuft die Erstattung
Zeitpunkt
Wir erstatten innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Widerruf. Bei einer Rückgabe ohne Mangel können wir warten, bis die Artikel wieder bei uns sind.
Kartenzahlungen
Werden auf die Karte erstattet, mit der Sie bezahlt haben. Ihre Bank braucht eventuell ein paar Tage mehr, bis die Gutschrift erscheint.
Barzahlungen
Werden per Banküberweisung auf das Konto erstattet, das Sie uns nennen.
Was erstattet wird
Der volle Preis der zurückgegebenen Artikel. Der Versand ist kostenlos, also fallen keine Lieferkosten zur Erstattung an.
Eine Rückgabe beginnen
1. Schreiben Sie uns
Senden Sie eine E-Mail an die Adresse oben auf dieser Seite, mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurückgeben möchten.
2. Rücksendeadresse erhalten
Wir antworten Ihnen, wohin Sie die Artikel schicken.
3. Artikel zurücksenden
Verpacken Sie sie sicher, am besten in der Originalverpackung, und bewahren Sie den Versandbeleg auf.
Nicht sicher, wie Sie anfangen?
Schreiben Sie uns, wir helfen Ihnen.