Häufig gestellte Fragen

NURAO bietet Calm-Tech-Essentials, die darauf ausgelegt sind, Stress zu reduzieren und Ihren Raum zu verbessern. Unsere aktuellen Produkte umfassen AirPur Mini (tragbarer Luftreiniger), CalmLight (einstellbares Umgebungslicht) und DeepSleep Mask Pro (Premium-Schlafmaske). Alle Produkte sind mit leiser Technologie, sauberer Ästhetik und langlebiger Qualität gestaltet.

AirPur Mini verwendet einen zweistufigen Mikrofilter mit einer leisen Turbine, um Staub, Gerüche und Allergene in Ihrem persönlichen Raum zu reduzieren. Es wird über USB-C betrieben, ist ultra-leise (unter 25 dB) und perfekt für Nachttische, Schreibtische oder Reisen. Der weiche Minz-LED-Ring zeigt den Betriebsstatus an.

CalmLight verwendet fortschrittliche LED-Technologie mit einstellbarer Wärme und Helligkeit, um die perfekte Umgebungsatmosphäre zu schaffen. Es ist speziell für Entspannung, Konzentration und besseren Schlaf konzipiert — nicht nur für Beleuchtung. Die Touch-Steuerung und der automatische Ausschalt-Timer machen die Nutzung mühelos.

Ja. DeepSleep Mask Pro verwendet Premium-Memory-Schaum und Seidenmaterialien, die speziell für Komfort die ganze Nacht ausgewählt wurden. Das verstellbare Band sorgt für eine perfekte Passform ohne Druck, und das leichte Design stört Ihren Schlaf nicht. Es ist auch waschbar und wird mit einer Reisetasche geliefert.

Ja. AirPur Mini und CalmLight verwenden beide Standard-USB-C (5V) Strom. Sie können jedes USB-C-Ladegerät, Powerbank oder Laptop-USB-Anschluss verwenden. Keine speziellen Adapter erforderlich.

AirPur Mini arbeitet mit unter 25 dB — leiser als ein Flüstern. Es ist speziell für Schlaf- und Arbeitsumgebungen konzipiert, in denen Stille wichtig ist. Sie werden kaum bemerken, dass es läuft.

Alle Bestellungen werden direkt aus Prishtina, Kosovo, versandt. Jedes Produkt wird vor dem Versand sorgfältig geprüft, um Qualität zu gewährleisten.

Ja, wir versenden in alle Länder weltweit. Die Lieferzeiten variieren je nach Region: Kosovo (1–3 Tage), Europa (5–9 Tage), USA & Kanada (7–12 Tage) und Rest der Welt (10–15 Tage).

Der Versand ist für jede Bestellung und in jedes Land kostenlos. Die Summe an der Kasse ist der Betrag, den Sie an uns zahlen. Bei Lieferungen außerhalb des Kosovo kann der Zoll Ihres Landes bei der Einfuhr Zölle oder Steuern erheben, die der Empfänger bezahlt.

Bestellungen mit Karte werden innerhalb von 1–2 Werktagen nach der Zahlung vorbereitet und dem Zusteller übergeben. Bestellungen mit Barzahlung bei Lieferung bestätigen wir zuerst und bereiten sie dann vor und verschicken sie.

Ja. Geben Sie auf der Seite Bestellverfolgung Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein, um den Status Ihrer Bestellung zu sehen. Ist sie nicht in der erwarteten Zeit angekommen, melden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer bei uns.

Wir verwenden Posta e Kosovës für Kosovo, DHL/DPD/GLS für Europa (wir wählen die schnellste Route) und DHL Express/USPS-Partner für den weltweiten Versand.

Derzeit nicht. Alle Bestellungen aus Prishtina kommen innerhalb von 1–3 Werktagen an. Wir arbeiten an der Erweiterung der Lieferoptionen in der Zukunft.

Sie können Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen zurückgeben: Teilen Sie es uns innerhalb von 14 Tagen mit und senden Sie die Artikel innerhalb von 14 Tagen danach zurück. Sie können ein Produkt öffnen und so ausprobieren wie im Geschäft; wurde es darüber hinaus benutzt, können wir den Wertverlust abziehen. Aus Hygienegründen versiegelte Artikel können nach dem Öffnen des Siegels nicht zurückgegeben werden, außer sie sind mangelhaft. Details finden Sie auf der Seite Rückgaben & Erstattungen.

Bei einer Rückgabe ohne Mangel tragen Sie die Kosten der Rücksendung; wir empfehlen eine Versandart mit Sendungsverfolgung. Ist ein Artikel mangelhaft, beschädigt oder falsch, übernehmen wir die Versandkosten.

Wir erstatten innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Widerruf. Bei einer Rückgabe ohne Mangel können wir warten, bis die Artikel wieder bei uns sind. Kartenzahlungen werden auf dieselbe Karte erstattet; Ihre Bank braucht eventuell ein paar Tage mehr, bis die Gutschrift erscheint. Barzahlungen werden per Banküberweisung erstattet.

Ja, Umtausch ist möglich, wenn das Produkt berechtigt ist und in gutem Zustand ist. Kontaktieren Sie unser Support-Team, um einen Umtausch zu arrangieren.

Bitte prüfen Sie Ihr Paket bei der Lieferung. Ist es beschädigt, sagen Sie es nach Möglichkeit dem Zusteller und senden Sie uns Fotos mit Ihrer Bestellnummer. Wir ersetzen den Artikel dann oder erstatten den vollen Betrag, kostenlos für Sie.

Ja, jederzeit bevor Ihre Bestellung verschickt wird: Melden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer bei uns. Eine Kartenzahlung wird vollständig erstattet; eine Bestellung mit Barzahlung wird einfach nicht verschickt. Nach dem Versand können Sie sie innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung zurückgeben.

Ja. Wir bieten Großbestellungen für Hotels, Spas, professionelle Räume und Unternehmen an. Kontaktieren Sie unser Vertriebsteam über die Kontaktseite oder verwenden Sie das Großbestellungsformular. Wir bieten individuelle Preise und kümmern uns um alle Details, um den Prozess einfach zu gestalten.

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express) und Debitkarten. Die Zahlung wird sicher über Stripe verarbeitet. Wir speichern Ihre Zahlungsinformationen nicht.

Absolut. Alle Zahlungen werden über Stripe, einen PCI-konformen Zahlungsabwickler, verarbeitet. Wir sehen oder speichern niemals Ihre vollständigen Kartendetails. Ihre Zahlungsinformationen sind verschlüsselt und sicher.

Der Filter sollte je nach Nutzung alle 3–6 Monate ersetzt werden. Das äußere Gehäuse kann mit einem weichen, feuchten Tuch gereinigt werden. Tauchen Sie die Einheit niemals in Wasser. Vollständige Reinigungsanweisungen sind in Ihrem Produkt enthalten.

CalmLight kann mit einem weichen, trockenen Tuch gereinigt werden. Vermeiden Sie die Verwendung von aggressiven Chemikalien oder Wasser direkt auf dem Gerät. Die Touch-Steuerung ist empfindlich, daher wird eine sanfte Reinigung empfohlen.

Ja. DeepSleep Mask Pro ist waschbar. Waschen Sie es vorsichtig von Hand mit mildem Waschmittel in kaltem Wasser. Lufttrocknen — nicht in der Maschine waschen oder einen Trockner verwenden. Die Memory-Schaum- und Seidenmaterialien erfordern eine sanfte Pflege.

Filter halten typischerweise 3–6 Monate, abhängig von Nutzung und Luftqualität. Die LED-Anzeige warnt Sie, wenn es Zeit ist, den Filter zu ersetzen. Ersatzfilter sind über unsere Website erhältlich.

Ja. Ist ein Produkt mangelhaft oder nicht wie beschrieben, reparieren, ersetzen oder erstatten wir es kostenlos für Sie, während der gesamten gesetzlichen Gewährleistungsfrist in Ihrem Land (in der EU mindestens 2 Jahre). Normale Abnutzung und Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch sind nicht abgedeckt.

Melden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems. Ist der Fehler durch die Gewährleistung abgedeckt, reparieren oder ersetzen wir das Produkt oder erstatten es, kostenlos. Auch wenn er nicht abgedeckt ist, helfen wir Ihnen bei der Fehlersuche.

Ja. Unser Support-Team steht zur Verfügung, um bei der Einrichtung, Fehlerbehebung und allen Fragen zu Ihren Produkten zu helfen. Kontaktieren Sie uns über die Kontaktseite, und wir antworten normalerweise innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Ja. Alle NURAO-Produkte sind mit Sicherheit im Hinterkopf gestaltet. AirPur Mini verwendet sichere, ungiftige Materialien. CalmLight arbeitet bei niedrigen Temperaturen und ist sicher zu berühren. DeepSleep Mask Pro verwendet hypoallergene Materialien. Wir empfehlen jedoch die Aufsicht durch Erwachsene für Kinder, die elektronische Geräte verwenden.

Ja. AirPur Mini ist tragbar und USB-C-betrieben, was es perfekt für Reisen macht, einschließlich der Verwendung im Auto. Schließen Sie es einfach an einen Auto-USB-Adapter oder eine Powerbank an.

Unsere Website und der Kundensupport sind auf Englisch, Albanisch und Deutsch verfügbar. Die Produktdokumentation wird in allen drei Sprachen bereitgestellt.

Sie können uns über die Kontaktseite auf unserer Website kontaktieren. Wir antworten normalerweise innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Für dringende Angelegenheiten geben Sie bitte 'DRINGEND' in der Betreffzeile an.

Derzeit operieren wir nur online. Alle Bestellungen werden direkt von unserer Einrichtung in Prishtina versandt. Wir erkunden physische Einzelhandelsoptionen für die Zukunft.